Garansi produk dan pekerjaan
Garansi mengikuti jenis produk, ruang lingkup pekerjaan, dan kesepakatan tertulis pada penawaran atau invoice.
Garansi produk
Garansi produk mengikuti merek, tipe, distributor, kartu garansi, nomor seri, cara pemasangan, penggunaan, dan bukti transaksi. Beberapa klaim harus diperiksa oleh pusat layanan atau distributor resmi.
Garansi instalasi dan service
Cakupan, durasi, pengecualian, serta tindakan koreksi harus merujuk pada penawaran, invoice, berita acara, atau dokumen pekerjaan. Garansi hanya mencakup ruang lingkup yang disepakati.
Garansi renovasi dan pembuatan
Pekerjaan sipil, waterproofing, plumbing, finishing, dan peralatan dapat memiliki masa serta kondisi garansi yang berbeda. Detailnya perlu ditulis per proyek karena kondisi struktur, akses, material eksisting, dan penggunaan tidak selalu sama.
Pengecualian umum
Garansi dapat tidak berlaku untuk pemakaian tidak sesuai, kelalaian perawatan, kualitas listrik atau air, chemical tidak tepat, perubahan oleh pihak lain, bencana, benturan, keausan normal, atau kondisi di luar ruang lingkup pekerjaan.
Cara mengajukan
Hubungi tim dengan kode pesanan atau invoice, foto/video, kronologi, tanggal kejadian, dan identitas produk. Jangan membongkar atau memperbaiki melalui pihak lain sebelum pemeriksaan jika hal tersebut dapat memengaruhi klaim.