Pengembalian produk
Pengajuan pengembalian diperiksa berdasarkan kondisi barang, kelengkapan, penyebab, dan ketentuan produsen.
Ajukan pemeriksaan terlebih dahulu
Pengembalian tidak otomatis disetujui. Hubungi tim dengan kode pesanan, alasan, foto atau video, kondisi kemasan, kelengkapan, serta waktu penerimaan. Tim akan memeriksa apakah masalah berasal dari salah kirim, kerusakan, ketidaksesuaian, atau perubahan keputusan pelanggan.
Kondisi barang
Barang yang sudah dipasang, digunakan, terkena bahan kimia, dimodifikasi, tidak lengkap, rusak akibat penanganan, atau dibuat khusus dapat memiliki pembatasan pengembalian. Ketentuan produsen dan distributor juga dapat berlaku.
Biaya pengiriman balik
Penanggung biaya ditentukan berdasarkan hasil pemeriksaan penyebab. Jangan mengirim balik barang sebelum menerima instruksi alamat, metode, dan persetujuan dari staf.
Solusi yang mungkin
Setelah pemeriksaan, penyelesaian dapat berupa penggantian, perbaikan, suku cadang, kredit pembelian, atau pengembalian dana sesuai kesepakatan dan ketentuan yang berlaku.
Produk chemical dan barang khusus
Produk chemical yang segelnya terbuka, barang habis pakai, barang pesanan khusus, atau produk dengan risiko keselamatan umumnya memerlukan pemeriksaan lebih ketat dan mungkin tidak dapat dikembalikan.